Veliki trgovački lanci u Hrvatskoj počeli su uvoditi digitalne cijene, odnosno elektroničke etikete na policama, praksu koja je u zapadnim zemljama članicama Europske unije već godinama uobičajena, a sada je sve češća i u drugim državama. Riječ je o sustavu u kojem umjetna inteligencija određuje cijene na temelju ponude i potražnje, što znači da se cijena istog proizvoda može promijeniti i nekoliko puta tijekom dana.
Iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača poručuju da su im građani već počeli prijavljivati razlike između cijene na polici i one na blagajni.
– Zvali su nas potrošači koji su u Lidlu doživjeli da se cijena proizvoda promijenila u svega nekoliko minuta – od trenutka kad je artikl uzet s police do trenutka kada mu je očitana cijena na blagajni – kaže za Novi list Ana Knežević, predsjednica udruge.
Dodaje kako trenutno ne postoji zakonski okvir koji bi regulirao ovakav način određivanja cijena. Trgovci ih formiraju samostalno, osim u slučaju 70 proizvoda na koje se odnosi vladina odluka o zamrzavanju cijena.
– Na potrošačima je odluka hoće li proizvod kupiti ili ne. Tjedni katalozi time gube smisao jer ništa ne znače ako se cijene mogu mijenjati i više puta u danu – upozorava Knežević.
Elektroničke etikete
Elektroničke etikete već koriste Konzum, Kaufland i Lidl, iako još ne za sve artikle. Kako se cijene temelje na ponudi i potražnji, i sama navala kupaca na pojedini proizvod može izazvati njegov rast cijene – bez obzira na stvarnu količinu na tržištu. Trgovci tvrde da je riječ o dinamičkom određivanju cijena koje provodi algoritam, čime se uklanja potreba za ručnom zamjenom papirnatih etiketa.
Sindikat trgovine podržava novost jer, kako kaže predsjednica Zlatica Štulić, time se radnici rasterećuju:
– Puno radnih sati odlazi na zamjene etiketa, često i prekovremenih. Elektroničke cijene će radnicima olakšati posao. No, realno ih mogu uvoditi samo veliki lanci, jer su za male trgovce takvi sustavi preskupi.
Trgovci pak naglašavaju da će digitalne cijene koristiti i radnicima i kupcima. Osim smanjenja troškova za papir, očekuju i manje bacanja hrane – cijene proizvoda pred istekom roka trajanja algoritam će automatski spuštati.
„Cijena visoka dok traje potražnja“
Stručnjak za trgovinu i bivši direktor Konzuma Dragan Munjiza podsjeća da trgovci na tržnicama već desetljećima koriste isti princip – spuštaju cijene pred zatvaranje da bi rasprodali robu, a drže ih visokima dok postoji potražnja.
U Konzumu ističu da digitalne cijene nisu uveli radi dinamičkog mijenjanja, nego prvenstveno kako bi zaposlenicima olakšali posao i kupcima ponudili „bolje iskustvo kupnje“. U Lidlu poručuju da se pri određivanju cijena vodi računa o najboljem omjeru cijene i kvalitete, dok Kaufland digitalne etikete zasad koristi samo na odjelima pekarnice te voća i povrća.
