Udruga Demos Media je na projektu „Zaželi jednake mogućnosti“ provela prvu evaluaciju zadovoljstva korisnika uslugom
Postavili su krajnjim korisnicima 7 pitanja na koja su trebali odgovoriti ocjenom od 1 do 5, gdje 1 označava najmanje zadovoljstvo uslugom, a 5 najviše. U nastavku se nalaze pitanja i prosječne ocjene koje su dobili.
Pitanja iz upitnika s ocjenama:
1. Koliko ste zadovoljni svojim gerontodomaćicama u smislu pristojnog i ugodnog ophođenja? 5️
2. Koliko ste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga? 4,92
3. Koliko ste zadovoljni razinom komunikacije sa svojom gerontodomaćicom? Je li ta komunikacija brza i odgovara li na Vaše potrebe? 4,83
4. Koliko ste zadovoljni vremenskom količinom pružene usluge, odnosno odgovara li trenutno vrijeme koje gerontodomaćica provede kod Vas Vašim potrebama? 4,88
5. Koliko ste zadovoljni opsegom poslova koje gerontodomaćica obavlja kod Vas? 4,98
6. Na ljestvici od 1 do 5 gdje je 1 potpuno nevažno, a 5 jako važno, koliko Vam je važna usluga pomoći u kući? 5
7. Na ljestvici od 1 do 5 gdje je 1 nimalo, a 5 značajno, koliko Vam je pružena usluga pomoći u kući podiže kvalitetu života? 4,95
Isto tako imali su jedno opisno pitanje gdje su pitali krajnje korisnike da opišu kako se osjećaju vezano uz pruženu uslugu. Ponuđeni odgovori bili su: sretno, zahvalno, dosadno, nezadovoljno, prihvaćeno, manje usamljeno i nepovjerljivo. Dosadno, nezadovoljno i nepovjerljivo se ne osjeća nitko, ali njih 44 osjeća se sretno, 50 osjeća se zahvalno, manje usamljeno osjeća se 13 korisnika, a njih 31 osjeća se prihvaćeno.
Voditelj projekta Antun Brađašević izjavio je kako su jako zadovoljni provedbom prve evaluacije, te je ukupna ocjena 4,94. Ovim putem zahvaljuje se svim krajnjim korisnicima koji su sudjelovali i velika hvala gerontodomaćicama koje su najviše zaslužne za ovakav rezultat!
Projekt je financirala EU iz Europskog socijalnog fonda sa 100% intenzitetom potpore
DEMOS MEDIA